FAQ — Najczęściej zadawane pytania o monitoring GPS iCar

iCar GPS to kompleksowy system monitorowania i zarządzania flotą pojazdów, który integruje funkcje lokalizacji GPS, obsługi e-TOLL i SENT GEO, zdalnego pobierania danych z tachografów cyfrowych (Tacho PRO) oraz dodatkowej ochrony pojazdów dzięki Stacji Monitorowania Alarmów (SMA). Jest to jedno z najbardziej zaawansowanych rozwiązań na rynku, które nie tylko poprawia kontrolę nad flotą, ale również zwiększa bezpieczeństwo i efektywność operacyjną.

System iCar GPS łączy wiele zaawansowanych technologii, które odpowiadają na potrzeby różnych branż. Główne funkcje systemu to:

Monitoring GPS w czasie rzeczywistym

• Śledzenie pojazdów – precyzyjne określenie lokalizacji pojazdu w dowolnym momencie.
• Historia tras – dostęp do zapisanych tras z ostatnich 90 dni.
• Alerty o nieautoryzowanym ruchu – powiadomienia o poruszaniu się pojazdu poza dozwolonymi godzinami/strefami.
• Zdalne blokowanie zapłonu – w wybranych modelach sterowników istnieje możliwość unieruchomienia pojazdu na odległość.

Analiza stylu jazdy i Eco Driving

Monitorowanie parametrów jazdy, takich jak:

• Sposób przyspieszania i hamowania.
• Przekraczanie prędkości.
• Zmiany kierunku jazdy pod ostrym kątem.
• Czas pracy silnika na biegu jałowym.

Raporty Eco Driving pozwalają na optymalizację stylu jazdy kierowców, co przekłada się na:

Oszczędność paliwa do 15%.

• Zmniejszenie ryzyka wypadków.
• Mniejsze zużycie pojazdów i kosztów eksploatacyjnych.

Kontrola zużycia paliwa

Pomiar poziomu paliwa na podstawie:

• Danych z szyny CAN-BUS.
• Dedykowanych sond paliwa.
• Porównania tankowań i zużycia na trasie.
• Ostrzeżenia o ubytkach paliwa – wykrywanie nagłych spadków poziomu paliwa (np. potencjalna kradzież).
• Analiza tankowań – automatyczne dopasowanie tankowania do tras przejazdu w celu eliminacji nadużyć.

Obsługa tachografów cyfrowych (Tacho PRO)

Tacho PRO to usługa zdalnego pobierania plików DDD z tachografów oraz analiza czasu pracy kierowców, co pozwala na:

• Zdalny dostęp do plików DDD i raportowanie.
• Automatyczną weryfikację zgodności z normami czasu pracy.
• Analizę naruszeń i przewidywanie potencjalnych kar.
• Integrację z systemem Tachospeed Online dla pełnej obsługi flot transportowych.

e-TOLL i SENT GEO

• Obsługa e-TOLL – automatyczne przekazywanie danych do systemu poboru opłat drogowych w Polsce.
• SENT GEO – monitorowanie przewozu towarów wrażliwych i przekazywanie danych do Krajowej Administracji Skarbowej.

Kontakt w sprawach e-TOLL i SENT GEO: gps.etoll@solidsecurity.pl

Stacja Monitorowania Alarmów (SMA)

SMA to unikalna usługa iCar GPS, zapewniająca:

• Całodobowy monitoring pojazdów w przypadku kradzieży lub zagrożenia.
• Alarmy i interwencje – operator SMA reaguje na nieautoryzowany ruch pojazdu.
• Zdalne odcięcie zapłonu w przypadku naruszenia zabezpieczeń.

Kontakt z SMA: auto@solidsecurity.pl

iCar GPS to uniwersalne rozwiązanie dopasowane do potrzeb różnych firm i instytucji:

• Firmy transportowe i logistyczne – pełna kontrola nad flotą, integracja z e-TOLL, SENT GEO i Tacho PRO.
• Firmy budowlane i komunalne – monitoring ciężkiego sprzętu, zarządzanie zużyciem paliwa.
• Firmy taksówkarskie i wynajmu pojazdów – śledzenie tras, identyfikacja kierowców, kontrola stylu jazdy.
• Administracja publiczna – monitorowanie pojazdów służbowych, optymalizacja tras.
• Klienci indywidualni – zwiększenie bezpieczeństwa prywatnych pojazdów.

• Pełna kontrola nad flotą – śledzenie pojazdów w czasie rzeczywistym.
• Oszczędność paliwa – analiza stylu jazdy, wykrywanie strat paliwa i optymalizacja tras.
• Zgodność z przepisami – integracja z Tacho PRO i SENT GEO, eliminacja ryzyka kar za naruszenia czasu pracy kierowców.
• Zwiększenie bezpieczeństwa – alerty o nieautoryzowanym ruchu, powiadomienia o potencjalnych zagrożeniach.
• Wsparcie 24/7 – ochrona pojazdów przez Stację Monitorowania Alarmów.

• Unikalna usługa Stacji Monitorowania Alarmów (SMA) – konkurencyjne systemy GPS nie oferują tak zaawansowanej ochrony pojazdów.
• Pełna obsługa tachografów cyfrowych (Tacho PRO) – umożliwia automatyczne pobieranie plików DDD i analizę czasu pracy kierowców.
• Integracja z Tachospeed Online – pełna automatyzacja raportowania i analizy naruszeń.
• Obsługa e-TOLL i SENT GEO – bez konieczności ręcznego raportowania przewozów towarów wrażliwych.
• Zaawansowana analiza paliwa – wykrywanie strat, kontrola zużycia i generowanie raportów.
• Zdalne odczyty danych z pojazdów – sterowniki współpracujące z magistralą CAN pozwalają na dostęp do szczegółowych parametrów.

Aby system iCar GPS działał prawidłowo, niezbędne jest spełnienie kilku kluczowych wymagań:

• Certyfikowane urządzenie GPS – musi być zgodne z systemem iCar GPS oraz spełniać wymagania techniczne.
• Zasilanie w pojeździe – system wymaga stałego podłączenia do źródła zasilania, aby zapewnić ciągłość monitoringu.
• Aktywna usługa iCar GPS – dostęp do systemu jest możliwy po aktywacji abonamentu iCar GPS.
• Zarejestrowane konto użytkownika – wymagane do zarządzania pojazdami w systemie oraz do dostępu do aplikacji mobilnej i panelu internetowego.
• Dostęp do magistrali CAN (opcjonalnie) – jeśli pojazd obsługuje magistralę CAN, można uzyskać dodatkowe dane o pracy pojazdu, zużyciu paliwa i parametrach technicznych.

Montaż urządzenia i konfiguracja systemu powinny być wykonane przez autoryzowany serwis iCar GPS, aby zapewnić jego poprawne działanie.

Proces instalacji obejmuje następujące etapy:

1. Weryfikacja pojazdu i ustalenie typu instalacji

• Określenie modelu pojazdu, jego rocznika i dostępnych technologii (CAN, tachograf cyfrowy).
• Sprawdzenie, czy w pojeździe są wymagane dodatkowe czujniki (np. sonda paliwa, czujniki temperatury).
• Określenie miejsca montażu urządzenia GPS, anteny GSM i GPS.

2. Podłączenie urządzenia GPS

• Instalacja sterownika GPS w pojeździe.
• Podłączenie do źródła zasilania – akumulatora pojazdu lub innego stabilnego źródła napięcia.
• W przypadku integracji z magistralą CAN podłączeniee do odpowiednich przewodów komunikacyjnych.
• W przypadku monitorowania paliwa, montaż sondy paliwowej lub konfiguracja odczytu danych CAN.

3. Konfiguracja systemu

• Uruchomienie sterownika i sprawdzenie poprawności transmisji danych.
• Przeprowadzenie testów lokalizacji GPS i łączności GSM.
• Wprowadzenie pojazdu do systemu iCar GPS i przypisanie go do konta użytkownika.
• Konfiguracja indywidualnych ustawień, takich jak alerty geofencing, powiadomienia o tankowaniach, raporty Eco Driving itp.

4. Testowanie działania systemu

• Sprawdzenie poprawności raportowania pozycji GPS, prędkości, czasu pracy silnika i innych parametrów.
• Testowanie powiadomień i alertów (np. przekroczenie prędkości, zmiana strefy, niskie napięcie akumulatora).
• Weryfikacja transmisji danych do e-TOLL i SENT GEO (jeśli aktywowane).
• Ostateczna konfiguracja raportowania dla floty użytkownika.

Nie. Instalacja urządzenia musi być wykonana przez autoryzowany serwis, aby zapewnić prawidłowe działanie systemu oraz spełnienie wymogów gwarancyjnych.

Nieprawidłowy montaż może prowadzić do:

• Braku łączności z systemem GPS
• Błędnego raportowania pozycji lub zużycia paliwa.
• Niepoprawnego przesyłania danych do systemów SENT GEO i e-TOLL.

• Podstawowa instalacja (monitoring GPS bez dodatkowych czujników) – około 1-2 godziny.
• Zaawansowana instalacja (integracja z CAN, sonda paliwowa, tachograf) – od 2 do 4 godzin.
• Montaż dodatkowych modułów (czujniki temperatury, RFID) – może wydłużyć czas instalacji do 5 godzin.

W przypadku większych flot pojazdów możliwe jest umówienie instalacji na miejscu u klienta, aby przyspieszyć proces.

Jeśli system przestanie działać lub nie będzie raportował danych, skontaktuj się z działem serwisu:

Serwis urządzeń GPS: auto@solidsecurity.pl

Najczęstsze przyczyny problemów:

• Brak zasilania – sprawdź, czy pojazd nie był odłączony od akumulatora.
• Brak sygnału GPS – upewnij się, że pojazd nie znajduje się w tunelu lub garażu podziemnym.
• Problemy z transmisją danych GSM – sprawdź, czy pojazd ma zasięg sieci komórkowej.
• Awaria urządzenia – może wymagać interwencji serwisowej lub wymiany.

System iCar GPS można dostosować do indywidualnych potrzeb użytkownika poprzez:

• Geofencing – definiowanie obszarów, w których pojazd powinien się poruszać, oraz otrzymywanie powiadomień o ich przekroczeniu.
• Alerty SMS/e-mail – powiadomienia o tankowaniach, niskim poziomie paliwa, przekroczeniach prędkości i innych zdarzeniach.
• Integrację z SMA (Stacja Monitorowania Alarmów) – w przypadku wykrycia kradzieży lub nieautoryzowanego użycia pojazdu.
• Raportowanie stylu jazdy (Eco Driving) – analiza zachowań kierowców, zużycia paliwa i ekonomiki jazdy.

W sprawach konfiguracji dodatkowych funkcji skontaktuj się z: auto@solidsecurity.pl

Tak! iCar GPS oferuje możliwość integracji z zewnętrznymi systemami zarządzania flotą, programami księgowymi, systemami TMS oraz giełdami transportowymi.

Możliwe formy integracji:

• API – udostępnianie danych do własnych systemów IT.
• Eksport plików CSV/XLS – możliwość importu danych do systemów raportowania.
• Integracja z Tachospeed Online – automatyczne raportowanie czasu pracy kierowców.

W sprawach integracji skontaktuj się z: auto@solidsecurity.pl

System iCar GPS współpracuje z szeroką gamą dodatkowych urządzeń, takich jak:

• Sonda paliwa – precyzyjny pomiar zużycia paliwa i wykrywanie ubytków.
• Czujniki temperatury – idealne dla firm transportujących towary wrażliwe na temperaturę.
• Czytniki RFID/Dallas – identyfikacja kierowców w systemie GPS.
• Moduł odcięcia zapłonu – dodatkowa ochrona pojazdu w przypadku kradzieży.

W sprawach zakupu i instalacji dodatkowych modułów skontaktuj się z: auto@solidsecurity.pl

Tacho PRO to zaawansowana usługa dostępna w systemie iCar GPS, która pozwala na zdalny odczyt plików DDD z tachografów cyfrowych oraz ich analizę. Umożliwia kompleksowe zarządzanie czasem pracy kierowców, zgodność z regulacjami prawnymi i unikanie kar za nieprzestrzeganie norm.

Tacho PRO obejmuje:

• Zdalny dostęp do plików DDD – automatyczne pobieranie danych z tachografu bez potrzeby wizyty pojazdu w bazie.
• Monitorowanie czasu pracy kierowców – zgodność z normami prawnymi UE i krajowymi.
• Analizę naruszeń i zgodności z przepisami – bieżąca kontrola i eliminacja błędów w prowadzeniu ewidencji.
• Integrację z Tachospeed Online – profesjonalna analiza i raportowanie zgodnie z wymogami ITD oraz PIP.

Tacho PRO to idealne rozwiązanie dla firm transportowych, które chcą zautomatyzować procesy związane z obsługą tachografów, oszczędzić czas i uniknąć kar związanych z nieprawidłową ewidencją czasu pracy kierowców.

Tacho PRO działa na zasadzie zdalnego pobierania plików DDD z tachografów cyfrowych w pojazdach. Dzięki temu:

• Brak konieczności manualnego pobierania danych – system automatycznie przesyła pliki do centralnego serwera.
• Dane są pobierane zgodnie z harmonogramem – zgodność z przepisami o obowiązkowym odczycie co 28 dni dla kart kierowców i 90 dni dla pamięci tachografu.
• Pełna analiza zgodności – automatyczne sprawdzanie naruszeń norm czasu pracy, odpoczynków i przerw.
• Szybki dostęp do raportów – dane są dostępne w systemie w czasie rzeczywistym.

Dzięki pełnej automatyzacji firma oszczędza czas oraz eliminuje ryzyko kar za nieprawidłowe przechowywanie i analizę danych z tachografów.

• Zdalne pobieranie plików DDD – brak konieczności wizyty pojazdu w bazie.
• Zgodność z regulacjami ITD i UE – automatyczna analiza zgodności czasu pracy kierowców.
• Eliminacja błędów ludzkich – automatyczne przesyłanie danych, które eliminuje ryzyko pomyłek.
• Integracja z systemem Tachospeed Online – profesjonalna obsługa analizy danych tachografu.
• Dostęp do raportów i analiz w czasie rzeczywistym – pełna kontrola nad flotą i czasem pracy kierowców.
• Monitorowanie naruszeń – system sam identyfikuje potencjalne problemy i ostrzega o ryzyku kar.

Kontakt w sprawach Tacho PRO: auto@solidsecurity.pl

Tacho PRO jest przeznaczone dla wszystkich pojazdów wyposażonych w tachografy cyfrowe, w tym:

• Ciężarówki o DMC powyżej 3,5 tony – zgodność z normami UE.
• Autobusy – monitorowanie czasu pracy kierowców.
• Pojazdy dostawcze objęte regulacjami czasu pracy – w przypadku transportu międzynarodowego.

Aby aktywować usługę Tacho PRO w iCar GPS, należy:

• Zamówić usługę u operatora iCar GPS – skontaktuj się z działem handlowym.
• Zarejestrować flotę w systemie iCar GPS – dodanie pojazdów do systemu.
• Zainstalować odpowiednie urządzenie GPS – sterownik kompatybilny z tachografami cyfrowymi.
• Aktywować usługę w panelu użytkownika – konfiguracja systemu do zdalnego pobierania plików.
• Zautomatyzować pobieranie plików DDD – system sam pobiera dane zgodnie z harmonogramem.

Proces konfiguracji jest szybki i pozwala na natychmiastowe rozpoczęcie monitorowania zgodności czasu pracy kierowców.

Kontakt w sprawie aktywacji usługi Tacho PRO: auto@solidsecurity.pl

Tacho PRO umożliwia dostęp do szczegółowych raportów dotyczących czasu pracy kierowców, takich jak:

• Raporty aktywności kierowców – podział na jazdę, odpoczynek i inne czynności.
• Raporty naruszeń czasu pracy – ostrzeżenia o potencjalnych wykroczeniach.
• Podsumowania miesięczne dla ITD i PIP – zgodne z wymogami prawnymi.
• Raporty dotyczące pobranych plików DDD – historia pobierania i przechowywania plików.
• Raporty porównawcze dla całej floty – analiza efektywności wykorzystania czasu pracy kierowców.

Kontakt w sprawie raportów i analiz: auto@solidsecurity.pl

System iCar GPS oferuje pełną integrację z Tachospeed Online, co pozwala na:

• Zaawansowaną analizę danych z tachografów – zgodnie z przepisami ITD oraz PIP.
• Automatyczne generowanie raportów zgodnych z wymaganiami kontrolnymi.
• Powiadomienia o naruszeniach – system informuje o przekroczeniach czasu pracy kierowców.
• Optymalizację tras i harmonogramów pracy – planowanie efektywniejszego wykorzystania kierowców.

Dzięki integracji z Tachospeed Online masz pewność, że Twoja flota jest zgodna z obowiązującymi regulacjami!

Kontakt w sprawie integracji z Tachospeed Online: auto@solidsecurity.pl

Jeśli system nie pobiera plików DDD lub występują błędy w analizie, należy:

• Sprawdzić zasięg i połączenie GSM/GPS – brak sygnału może powodować przerwy w transmisji.
• Zweryfikować konfigurację tachografu – niektóre modele mogą wymagać dodatkowych ustawień.
• Sprawdzić status usługi w panelu użytkownika – upewnić się, że system działa poprawnie.
• Skontaktować się z serwisem technicznym – w przypadku problemów technicznych.

Zgłoszenia problemów technicznych: auto@solidsecurity.pl

Stacja Monitorowania Alarmów (SMA) to unikalna usługa dostępna wyłącznie dla klientów iCar GPS, zapewniająca całodobowy nadzór nad pojazdami oraz natychmiastową reakcję w sytuacjach awaryjnych. W przeciwieństwie do standardowych systemów monitoringu GPS SMA nie tylko śledzi lokalizację pojazdu, ale także aktywnie reaguje na zagrożenia, współpracując z grupami interwencyjnymi i służbami porządkowymi.

SMA oferuje:

• Całodobowy nadzór nad pojazdami – monitoring w czasie rzeczywistym, reagowanie na zdarzenia.
• Natychmiastowe powiadomienia – SMS/e-mail w przypadku wykrycia nieautoryzowanego ruchu, kradzieży, odłączenia urządzenia GPS.
• Interwencję grup ochrony – współpraca z siecią lokalnych grup interwencyjnych w razie zagrożenia.
• Zdalne unieruchomienie pojazdu – możliwość odcięcia zapłonu w określonych sytuacjach (w pojazdach z kompatybilnym sterownikiem GPS).
• Powiązanie z e-TOLL i SENT GEO – pełna kontrola nad trasami pojazdu, zgodność z regulacjami drogowymi i transportowymi.

SMA to rozwiązanie, które eliminuje ryzyko kradzieży oraz poprawia bezpieczeństwo kierowców i floty!

Kontakt z SMA: auto@solidsecurity.pl

SMA to zaawansowany system reagowania, który nie tylko monitoruje położenie pojazdów, ale również aktywnie analizuje zagrożenia i podejmuje działania ochronne.

• Monitorowanie w czasie rzeczywistym – system 24/7 analizuje dane z GPS i wykrywa potencjalne zagrożenia.
• Powiadomienia o zagrożeniu – natychmiastowe alerty w przypadku naruszenia geostref, przekroczenia prędkości, wykrycia sabotażu.
• Interwencja w przypadku alarmu – jeśli system wykryje próbę kradzieży, zgubi sygnał GPS lub pojazd zostanie skradziony, operator SMA kontaktuje się z właścicielem pojazdu oraz, w razie potrzeby, zgłasza sytuację odpowiednim służbom.
• Zdalne odcięcie zapłonu – jeśli właściciel wyrazi zgodę, system może unieruchomić pojazd (jeśli technicznie możliwe).
• Analiza sytuacji i raportowanie – wszystkie zdarzenia są rejestrowane i dostępne w systemie raportów.

Zgłoszenia do SMA: auto@solidsecurity.pl

SMA reaguje na różne zdarzenia związane z bezpieczeństwem floty i kierowców. Do najczęściej obsługiwanych incydentów należą:

Kradzież pojazdu

• Zgłoszenie przez użytkownika lub automatyczna detekcja ruchu pojazdu poza wyznaczoną strefą.
• Monitorowanie lokalizacji i weryfikacja sytuacji przez operatora SMA.
• Możliwość powiadomienia policji i wysłania grupy interwencyjnej.
• Opcja zdalnego unieruchomienia pojazdu (w pojazdach obsługujących tę funkcję).

Nieautoryzowane użycie pojazdu

• Wykrycie ruchu pojazdu w godzinach, gdy powinien być zaparkowany.
• Weryfikacja, czy pojazd jest prowadzony przez upoważnionego kierowcę (integracja z czytnikami RFID/Dallas).
• Możliwość kontaktu z właścicielem pojazdu.

Sabotaż systemu GPS

• Powiadomienie w przypadku odłączenia urządzenia GPS lub zakłócenia sygnału GSM.
• Weryfikacja ostatniej znanej lokalizacji pojazdu.
• Interwencja w przypadku potwierdzonej próby manipulacji urządzeniem.

Przekroczenie prędkości i niebezpieczna jazda

• Automatyczne alerty o przekroczeniu dozwolonej prędkości lub gwałtownych manewrach.
• Możliwość powiadomienia właściciela floty o stylu jazdy kierowcy.

Wyjazd poza dozwoloną strefę (geofencing)

• Wykrycie opuszczenia wyznaczonego obszaru (np. magazynu, terenu bazy).
• Możliwość automatycznego powiadomienia SMA i właściciela pojazdu.

Nagłe zdarzenia na drodze

• Zgłoszenia o wypadku lub awarii.
• Pomoc w skontaktowaniu kierowcy z odpowiednimi służbami.

Aby aktywować usługę SMA dla swojej floty, należy:

• Skontaktować się z działem handlowym iCar GPS – zamówienie usługi SMA.
• Zarejestrować pojazdy w systemie – dodanie pojazdów do monitoringu SMA.
• Zainstalować urządzenie GPS kompatybilne z SMA – montaż sterownika GPS z obsługą funkcji alarmowych.
• Aktywować usługę w panelu użytkownika – konfiguracja powiadomień i alertów.
• Testowanie systemu – sprawdzenie działania monitoringu i reakcji SMA na alarmy.

Kontakt w sprawie aktywacji SMA: auto@solidsecurity.pl

• Ochrona przed kradzieżą – stały nadzór nad pojazdem, możliwość interwencji.
• Szybka reakcja na zagrożenia – operator SMA podejmuje działania natychmiast po wykryciu podejrzanej aktywności.
• Współpraca z grupami interwencyjnymi – możliwość fizycznej reakcji na zagrożenie.
• Integracja z systemem iCar GPS – pełna kontrola nad flotą i automatyczne przekazywanie danych do SMA.
• Powiadomienia SMS/e-mail – natychmiastowe informacje o zdarzeniach.
• Zdalne unieruchomienie pojazdu – w przypadku kradzieży możliwość zdalnego odcięcia zapłonu (w kompatybilnych pojazdach).
• Pełna historia zdarzeń – rejestracja wszystkich alarmów i działań SMA.

Zgłoszenia do SMA: auto@solidsecurity.pl

W przypadku otrzymania powiadomienia o alarmie:

• Niezwłocznie zweryfikować powiadomienie – sprawdzić, czy pojazd faktycznie powinien być w ruchu.
• Skontaktować się z SMA w celu potwierdzenia zdarzenia.
• W razie podejrzenia kradzieży zgłosić sprawę na policję – SMA może wspierać działania służb.
• Jeśli pojazd jest zagrożony, możliwe jest jego unieruchomienie (jeśli obsługuje tę funkcję).

Zgłoszenia alarmowe: auto@solidsecurity.pl

System iCar GPS oferuje trzy główne typy serwisu, zależnie od umowy i rodzaju usterki:

• Serwis gwarancyjny – obejmuje bezpłatne naprawy w okresie gwarancji, pod warunkiem że usterka nie jest wynikiem uszkodzeń mechanicznych lub ingerencji użytkownika.
• Serwis pogwarancyjny – obejmuje odpłatne naprawy i wymiany urządzeń po upływie okresu gwarancyjnego.
• Serwis eksploatacyjny – obejmuje aktualizacje oprogramowania, konfigurację urządzeń oraz diagnostykę problemów z siecią GPS/GSM.

Kontakt do serwisu technicznego iCar GPS: auto@solidsecurity.pl

Jeśli urządzenie GPS nie działa poprawnie, zgłoszenie problemu można przesłać do działu serwisowego na adres auto@solidsecurity.pl.

W zgłoszeniu należy podać:

• Numer rejestracyjny pojazdu oraz ID urządzenia GPS.
• Opis problemu (np. brak lokalizacji, utrata sygnału GPS, błędne raportowanie).
• Czy urządzenie było odłączane od zasilania lub przenoszone do innego pojazdu/obiektu?
• Czy problem dotyczy jednego czy wielu pojazdów?

Brak lokalizacji pojazdu w systemie

• Sprawdź, czy pojazd nie znajduje się w miejscu bez zasięgu GSM/GPS (np. garaż podziemny, tunele).
• Upewnij się, że akumulator pojazdu działa poprawnie.
• Skontaktuj się z serwisem w celu diagnostyki urządzenia.

Brak przesyłania danych do e-TOLL lub SENT GEO

• Sprawdź, czy system ma aktywną usługę e-TOLL/SENT GEO.
• Upewnij się, że urządzenie ma dostęp do sieci komórkowej.
• Zweryfikuj, czy konto e-TOLL ma wystarczające środki.

Jeżeli sterownik GPS został przełożony do innego pojazdu, konieczna jest aktualizacja danych w systemie e-TOLL oraz SENT GEO!

Nieprawidłowe raportowanie paliwa

• Sprawdź, czy czujnik paliwa (sonda, magistrala CAN) jest prawidłowo podłączony.
• W przypadku podejrzenia błędnych wskazań zgłoś problem do serwisu.

Nie działają alerty i powiadomienia SMS/e-mail

• Upewnij się, że powiadomienia są włączone w systemie iCar GPS.
• Zweryfikuj, czy adresy e-mail oraz numery telefonów do powiadomień są poprawne.

W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych, skontaktuj się z działem serwisu: auto@solidsecurity.pl

Serwis działa zgodnie z określonymi procedurami:

• Zgłoszenie problemu – użytkownik wysyła zgłoszenie e-mailowe lub dzwoni na infolinię techniczną.
• Diagnostyka zdalna – jeśli to możliwe, technik weryfikuje problem bez konieczności wizyty serwisowej.
• Naprawa na miejscu lub wymiana urządzenia – w zależności od zgłoszonego problemu, urządzenie może być wymienione lub naprawione przez serwisanta.
• Testowanie i potwierdzenie poprawności działania – użytkownik sprawdza działanie systemu po naprawie.

Zgłoszenia serwisowe: auto@solidsecurity.pl

Jeśli sterownik GPS został przełożony do innego pojazdu lub maszyny, należy:

1. Zgłosić przekładkę do działu serwisowego – należy przesłać zgłoszenie na auto@solidsecurity.pl, podając:

• ID urządzenia GPS.
• Stary numer rejestracyjny pojazdu/obiektu, w którym był zamontowany sterownik.
• Nowy numer rejestracyjny pojazdu/obiektu, do którego został przeniesiony sterownik.

2. Zaktualizować dane w systemie e-TOLL i SENT GEO

• W przypadku zmiany pojazdu, nowy numer rejestracyjny musi zostać zgłoszony w systemie e-TOLL i SENT GEO.
• Brak aktualizacji może skutkować nienaliczaniem opłat drogowych oraz problemami z raportowaniem przewozów SENT.
• Aktualizacji można dokonać poprzez kontakt z działem obsługi klienta na gps.etoll@solidsecurity.pl.

W sprawach przekładki sterownika GPS skontaktuj się z: auto@solidsecurity.pl

• Diagnostyka zdalna – do 48 godzin od zgłoszenia.
• Serwis na miejscu u klienta– w zależności od lokalizacji, do 7 dni roboczych.

Aby upewnić się, że urządzenie działa poprawnie:

• Sprawdź lokalizację pojazdu w systemie iCar GPS.
• Upewnij się, że nie ma ostrzeżeń o braku transmisji danych.
• Sprawdź, czy pojazd nie został odłączony od zasilania.
• Zrób testowy przejazd i zweryfikuj aktualizację danych GPS w systemie.

Jeżeli sterownik był przekładany do innego pojazdu, potwierdź, że jego konfiguracja została zaktualizowana w e-TOLL i SENT GEO.

Jeśli masz wątpliwości co do działania urządzenia, skontaktuj się z serwisem: auto@solidsecurity.pl

E-mail: auto@solidsecurity.pl

Telefon: +48 603 33 88 22

Masz pytania? Skontaktuj się z nami i uzyskaj pomoc techniczną dla iCar GPS!

iCar GPS umożliwia wygodne rozliczenia za monitoring GPS, e-TOLL, SENT GEO, Tacho PRO oraz usługi serwisowe.

Dostępne metody płatności:

• Przelew bankowy – standardowa metoda płatności na podstawie faktury VAT.
• Polecenie zapłaty – automatyczne obciążenie rachunku bankowego dla stałych klientów.
• Płatności cykliczne – automatyczne księgowanie środków w ustalonych terminach.
• BLIK / szybkie przelewy – w niektórych przypadkach możliwe doładowanie konta e-TOLL.

Kontakt w sprawach płatności: faktury@solidsecurity.pl

• Wszystkie faktury dostępne są w systemie e-solid.pl – wygodny dostęp do dokumentów 24/7.
• Faktury są archiwizowane przez okres 6 lat (po roku wystawienia).
• e-Faktura to komfort, wygoda i ekologia – eliminacja papierowych wersji dokumentów.

Jeśli nie możesz znaleźć faktury, skontaktuj się z działem rozliczeń: faktury@solidsecurity.pl

• Faktury są wystawiane raz w miesiącu, na początku każdego okresu rozliczeniowego.
• Faktury za usługi dodatkowe (np. serwis, instalacje, przekładki GPS) są wystawiane po realizacji usługi.
• Dokumenty są wysyłane na adres e-mail podany podczas rejestracji konta.

Zapytania o faktury: faktury@solidsecurity.pl

Jeśli faktura nie została opłacona na czas:

• Dokonaj płatności i prześlij potwierdzenie na faktury@solidsecurity.pl.
• Skontaktuj się z działem księgowości, aby uniknąć ograniczenia usług.
• Jeśli płatność nie zostanie uregulowana w terminie, dostęp do usług może zostać zawieszony.

Zapytania o rozliczenia: faktury@solidsecurity.pl

• W przypadku zmiany danych należy wysłać zgłoszenie na faktury@solidsecurity.pl.
• Podaj numer faktury oraz nowe dane do fakturowania.
• Zmiana NIP-u może wymagać podpisania aneksu do umowy.

Zapytania o zmianę danych: faktury@solidsecurity.pl

E-mail: faktury@solidsecurity.pl

Telefon: +48 603 33 88 22

Masz pytania? Skontaktuj się z nami i uzyskaj wsparcie w rozliczeniach iCar GPS!

Reklamacje można zgłaszać w przypadku:

• Nieprawidłowego działania urządzenia GPS – brak transmisji danych, błędna lokalizacja, problemy z odczytem tachografu.
• Błędnie naliczonych opłat – np. niewłaściwe naliczenia za usługi e-TOLL, SENT GEO lub abonament.
• Problemu z serwisem – niewykonana usługa, opóźnienia w naprawie lub montażu.
• Niepoprawnych danych na fakturze – błędne dane firmowe, numer rejestracyjny pojazdu, niewłaściwa stawka VAT.
• Innych problemów związanych z usługami iCar GPS – np. problemy z integracją z systemem klienta.

Kontakt w sprawie reklamacji: dok@solidsecurity.pl

Reklamacje należy przesłać e-mailowo na adres: dok@solidsecurity.pl

W treści zgłoszenia podaj:

• Numer klienta lub numer umowy.
• Opis problemu wraz z datą jego wystąpienia.
• W przypadku reklamacji urządzenia – numer rejestracyjny pojazdu i ID urządzenia GPS.
• Jeśli reklamacja dotyczy faktury – numer faktury i szczegóły błędu.
• W miarę możliwości załącz zrzuty ekranu, raporty lub inne dokumenty potwierdzające problem.

W pilnych sprawach można również skontaktować się telefonicznie z działem reklamacji: +48 603 33 88 22

• Otrzymanie zgłoszenia reklamacyjnego – potwierdzenie przyjęcia reklamacji w ciągu 24 godzin.
• Analiza zgłoszenia – weryfikacja problemu przez dział techniczny, księgowość lub serwis (w zależności od rodzaju reklamacji).
• Kontakt z klientem – jeśli wymagane są dodatkowe informacje, klient zostanie poproszony o ich dostarczenie.

• Rozwiązanie problemu– w zależności od rodzaju reklamacji:

  • Naprawa urządzenia lub jego wymiana.
  • Korekta faktury i wystawienie poprawnego dokumentu.
  • Weryfikacja naliczonych opłat e-TOLL/SENT GEO i dokonanie korekty.
  • Przywrócenie dostępu do usług w przypadku błędnej blokady.
• Zamknięcie zgłoszenia i potwierdzenie rozwiązania problemu.

Średni czas rozpatrywania reklamacji wynosi 7 dni roboczych, w zależności od skomplikowania sprawy.

Tak, klient może skontaktować się z działem reklamacji pod adresem dok@solidsecurity.pl, aby uzyskać informacje o statusie zgłoszenia.

W przypadku reklamacji technicznych dział serwisu może podać przewidywany czas naprawy lub wymiany urządzenia.

W przypadku reklamacji urządzenia GPS:

• Naprawa i ponowna konfiguracja urządzenia.
• Wymiana urządzenia na nowe (jeśli naprawa jest niemożliwa).
• Aktualizacja oprogramowania w celu wyeliminowania problemu.

W przypadku reklamacji faktury:

• Korekta dokumentu i wystawienie nowej faktury.
• Wprowadzenie zmiany danych klienta lub numeru rejestracyjnego.

W przypadku błędnie naliczonych opłat e-TOLL/SENT GEO:

• Weryfikacja tras przejazdu i dostosowanie opłat.
• Zwrot nadpłaconych środków lub wystawienie korekty faktury.

Jeśli masz pytania dotyczące reklamacji, skontaktuj się z działem reklamacji: dok@solidsecurity.pl

E-mail: dok@solidsecurity.pl

Telefon: +48 603 33 88 22

Masz problem z usługą? Skontaktuj się z nami i uzyskaj szybkie wsparcie w zakresie reklamacji!

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące działania systemu, faktur, serwisu lub konfiguracji, skontaktuj się z odpowiednim działem:

• Obsługa e-TOLL oraz SENT GEO: gps.etoll@solidsecurity.pl
• Serwis urządzeń GPS: auto@solidsecurity.pl
• Zmiana danych klienta: auto@solidsecurity.pl
• Płatności i faktury: faktury@solidsecurity.pl
• Reklamacje: dok@solidsecurity.pl
• Inne zapytania: auto@solidsecurity.pl

Poza standardowym monitoringiem GPS i usługami SENT GEO oraz e-TOLL, iCar GPS oferuje:

• Stacja Monitorowania Alarmów (SMA) – unikalna ochrona floty, monitoring w czasie rzeczywistym, interwencje w przypadku kradzieży.
• Tacho PRO – zdalne pobieranie plików DDD, analiza czasu pracy kierowców, integracja z Tachospeed Online.
• Identyfikacja kierowców RFID/Dallas – system pozwalający na precyzyjne przypisywanie tras do konkretnych kierowców.
• Geofencing i alerty powiadomień – informowanie o wyjazdach poza wyznaczone strefy i zdarzeniach na trasie.
• Integracja z systemami zarządzania flotą – API dla klientów korzystających z zewnętrznych platform logistycznych.

Zapytania o usługi dodatkowe: auto@solidsecurity.pl

Tak! iCar GPS oferuje pełną integrację z systemami zarządzania flotą, w tym:

• API do przesyłania danych GPS, tankowań, tras i stylu jazdy.
• Eksport raportów CSV/XLS do systemów księgowych i logistycznych.
• Integrację z giełdami transportowymi i platformami TMS.
• Połączenie z Tachospeed Online dla pełnej automatyzacji analizy czasu pracy kierowców.

Kontakt w sprawie integracji: auto@solidsecurity.pl

Dane przechowywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wymaganiami klientów:

• Dane GPS i historia tras: standardowo 90 dni, możliwość rozszerzenia do 12 miesięcy.
• Pliki DDD z tachografów: zgodnie z przepisami, minimum 12 miesięcy.
• Dane dotyczące SENT GEO i e-TOLL: zgodnie z przepisami transportowymi i wymaganiami KAS.

Jeśli potrzebujesz dłuższego przechowywania danych, skontaktuj się z nami w celu ustalenia indywidualnych rozwiązań.

Zapytania o archiwizację danych: auto@solidsecurity.pl

Zamówienie nowej usługi, urządzenia GPS lub dodatkowego modułu (np. sondy paliwa, czujników temperatury) odbywa się poprzez kontakt z działem handlowym:

Zapytania o nowe usługi i urządzenia: auto@solidsecurity.pl

Aby zrezygnować z usługi, klient powinien:

• Przesłać pisemne wypowiedzenie umowy na adres e-mail: auto@solidsecurity.pl.
• Podać szczegóły rezygnacji – numer umowy, numer rejestracyjny pojazdu, ID urządzenia GPS.
• Odłączyć urządzenie GPS – w przypadku dzierżawy sprzętu należy go zwrócić zgodnie z procedurą serwisową.
• Uregulować ewentualne należności – w razie wcześniejszej rezygnacji mogą obowiązywać warunki okresu wypowiedzenia.

Standardowy okres wypowiedzenia wynosi 1–3 miesiące, w zależności od umowy.

Zapytania o rezygnację z usługi: auto@solidsecurity.pl

E-mail: auto@solidsecurity.pl

Masz inne pytania? Skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy!